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济南铁路局开通私人定制60条服务军规编制

2020-11-19 12:52:55来源:励志吧0次阅读

济南铁路局开通私人定制60条“服务军规”

20日,当盲人旅客申先生来到青岛站时,早在进站口等候的客运值班员李英热情的扶着这位旅客进站并送上车和列车长做了爱心交接。原来,并承诺会教育好孩子。申 -->

20日,当盲人旅客申先生来到青岛站时,早在进站口等候的客运值班员李英热情的扶着这位旅客进站并送上车和列车长做了爱心交接。原来,申先生乘坐5026次列车独自旅行需要青岛站提供进站服务,于是,他通过12306进行预约服务,12306按照服务内容及时将信息传递给青岛站,顺利完成了申先生私人订制的进站服务。

通过12306进行预约服务是济南铁路局春运期间推出的服务新举措之一。围绕旅客安全出行、方便出行、温馨出行,济南铁路局细化出台了60条服务措施,全力迎战春运。

每条服务措施都有具体的服务内容、落实标准和考核,确保得到不折不扣的落实。济南铁路局的客运职工形象的将这60条细化措施称为服务军规。

购票排长队是旅客反映的难点问题之一,铁路局针对购票、取票全从窗口混排的现象出台了售、取分离的服务举措,在济南站、青岛站等客流量较大的车站售票厅设立专门的取票窗口,并将自动售票机和自动取票机区域进行合理划分,通过合理分流有效减少了旅客购票排队的压力。此外,针对旅客密集时间段购票,该局还专门调置了购票12米线,旅客排队一旦超过黄线,立即增开售票窗口,通过科学调配资源,确保旅客旅行通畅。一条条看得见的黄线,折射出济南铁路局客运人员以旅客为中心的暖心设计。

针对旅客出行的种种不方便,铁路局组织客运人员利用角色体验候车过程换位思考,一一对症下药出台服务举措。增开增设售票窗口、开行流动售票车、完善引导揭示系统增加安检、验证通道针对旅客出行全过程出台的服务军规条条便民,既节约了旅客时间,又方便了旅客出行。

铁路局同时还从细节入手,温馨旅客出行路。爱心小医院提供爱心救助服务。济南站、青岛站等重点车站和周边医院联系,在车站更有独特的凤求凰传送功能候车区设立爱心小医院,对旅行中突发急病的旅客进行及时救助;在各车站售票厅设立爱心售票窗口让重点旅客购票专人引导;在爱心进站口,遇携带行李较多需要帮助的旅客时,青年志愿者主动帮扶; 在爱心候车专区和母婴哺乳室,老、幼、病、残、孕旅客会得到温馨的爱心服务一条条惠及旅客服务军规形成一条条爱心服务链,让重点旅客购票、候车、进出站、乘车全程无扰。

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