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报告显示银行服务收费再投诉问题集狆编制

2020-11-18 05:41:43来源:励志吧0次阅读

报告显示银行服务收费再投诉问题集中

据中国之声《央广》报道,中国银行业协会今天(15日)发布《2011年度银行业服务改进情况报告》。在这个一年一度的“3·15”消费者权益保护日,回顾过去一年,银行业都有那些“做得好”与“不及格”呢?

拿到的《2011年度银行业服务改进情况报告》至少有1个厘米厚,里面列举了过去一年银行业很多文明规范服务的情况和实例。报告认为,去年银行在服务这个方面还是做了很多相关的工作。比如说数据显示,截止2011年末,全国银行业金融机构点总数达到20.09万家,新增了点7023家。而在自助渠道上,去年新增了90629台自助设备,增加了27%,在满足客户方面是有据可2、首页UI体验与用户需求循的。

同时,在加强服务行业自律的方面,去年7月,银行业协会成立了消费者保护委员会。在第一届年会上,专家们特别针对“银行业收受资源出口强劲增长提振费的问题”,分析了银行业和公众在这个问题上的不同理解,探讨如何拉近彼此的距离,应该说也没有回避今年很多争议的热点。

这个在报告当中有专门的一章,叫做“正视差距问题,不断努力改进”,具体地讲到了银行业收费高等这方面的不足。其中列举数据显示,2011年中国银行业协会共受理了各类客户再投诉的案件是290件,其中包括等候时间和服务态度方面的银行服务再投诉102件;大概占了1/3多,包括挂失费、小额账户管理费、异地取款收费等收费业务方面的32件;信用卡业务33件;贷款业务27件等等,可以看出银行服务及服务类收费的问题是比较集中的。(柴华)

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